Zwroty i reklamacje – odstąpienie od umowy
Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu towaru, odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie internetowym sklepledowy.pl. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz informacje dotyczące procedury zwrotu zakupionych produktów.
Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy odnoszą się do Konsumentów oraz Przedsiębiorców korzystających z ochrony konsumenckiej, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku zakupów internetowych podstawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.
Zwrot towaru w sklepie internetowym
Konsument, który zawarł umowę na odległość, na przykład za pośrednictwem sklepu internetowego, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten liczony jest co do zasady od dnia otrzymania towaru.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy jest ona traktowana jako niezawarta, a strony powinny zwrócić sobie wzajemnie otrzymane świadczenia na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Jak dokonać zwrotu towaru?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać:
- drogą elektroniczną na adres: biuro@sklepledowy.pl,
- pocztą tradycyjną na adres:
OPTICON Poland Sp. z o.o.
ul. Perseusza 25
41-800 Zabrze
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
W jakim terminie należy odesłać zwracany towar?
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać towar do Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Adres do wysyłki zwracanego towaru:
OPTICON Poland Sp. z o.o.
ul. Perseusza 25
41-800 Zabrze
Zwrot pieniędzy za zamówienie
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w danym zamówieniu formy dostawy. Sprzedawca nie ma natomiast obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez klienta droższego sposobu dostawy niż najtańsza oferowana opcja.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraził on zgodę na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kto ponosi koszt odesłania towaru?
W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument, o ile został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku. Koszt wysyłki zwrotnej nie jest standardowo potrącany z wartości zwracanych produktów — jest to koszt ponoszony przez osobę dokonującą zwrotu.
Czy każdy produkt można zwrócić?
Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru bezwzględnego. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje sytuacje, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje albo jest ograniczone.
Do wyjątków należą między innymi umowy dotyczące:
- usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, jeżeli został on wcześniej poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
- rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
- rzeczy, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- nagrania dźwiękowe lub wizualne oraz programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
Pełny katalog wyjątków określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacja towaru – niezgodność towaru z umową
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących niezgodności towaru z umową.
W zależności od sytuacji Konsument może między innymi żądać naprawy lub wymiany towaru. W określonych przypadkach możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przedsiębiorca określił dłuższy termin przydatności produktu do użycia.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecane jest złożenie jej w formie pisemnej lub elektronicznej. W zgłoszeniu warto dokładnie opisać problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Reklamację można przesłać na adres e-mail:
Dokumenty dotyczące reklamacji można również przesłać pocztą na adres:
OPTICON Poland Sp. z o.o.
ul. Perseusza 25
41-800 Zabrze
Czy potrzebny jest paragon do reklamacji?
Paragon fiskalny nie jest jedynym dowodem zakupu i jego brak nie oznacza automatycznie utraty możliwości złożenia reklamacji. Dowodem zakupu mogą być również inne dokumenty lub informacje potwierdzające zawarcie umowy, takie jak potwierdzenie płatności, korespondencja dotycząca zamówienia czy dane zamówienia.
Dołączenie kopii dokumentu zakupu może jednak ułatwić identyfikację zamówienia i przyspieszyć jego obsługę.
Koszty reklamacji
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową Konsument co do zasady nie ponosi kosztów związanych z realizacją swoich ustawowych uprawnień. Sprzedawca ponosi między innymi koszty naprawy lub wymiany oraz związane z tym koszty przewozu.
Formularze do pobrania
Aby ułatwić przeprowadzenie procedury zwrotu lub reklamacji, przygotowaliśmy gotowe formularze do pobrania:
Zwroty i reklamacje – kontakt
W sprawach związanych ze zwrotem towaru, odstąpieniem od umowy, reklamacją lub niezgodnością produktu z umową prosimy o kontakt z naszym działem obsługi.
E-mail: serwis@sklepledowy.pl
Adres do korespondencji i zwrotów:
OPTICON Poland Sp. z o.o.
ul. Perseusza 25
41-800 Zabrze
Najczęściej zadawane pytania – zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot towaru zakupionego przez internet?
W przypadku umowy zawartej na odległość Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku pojedynczego towaru termin liczy się od jego otrzymania.
Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?
Nie. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie wymaga podania przyczyny.
W jakim terminie trzeba odesłać zwracany produkt?
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Co do zasady koszt odesłania towaru ponosi Konsument, jeżeli został wcześniej poinformowany o takim obowiązku.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czy brak paragonu uniemożliwia reklamację?
Nie. Paragon jest jednym z dowodów zakupu, ale jego brak nie oznacza automatycznie utraty prawa do reklamacji. Można przedstawić również inne dowody potwierdzające zakup.
Uwaga: Niniejsza strona ma charakter informacyjny. Szczegółowe prawa i obowiązki stron wynikają z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta.
Zaloguj przez Google